Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13 août 2026
La présente Politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes passées sur le site https://lanta-bois.com.
Le site est exploité par :
LANTA BOIS EXPLOITATION FORESTIERE
EURL – Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée
Capital social : 5 000 €
Siège social :
110 LE PUGET
81210 ROQUECOURBE
France
SIREN : 950 717 454
SIRET : 950 717 454 00017
RCS : 950 717 454 R.C.S. Castres
TVA intracommunautaire : FR70950717454
Gérant : Lanta Jean
E-mail : contact@lanta-bois.com
Téléphone : 07 52 00 40 83
1. Notre engagement
LANTA BOIS EXPLOITATION FORESTIERE s'engage à fournir aux clients des produits conformes à leur commande et à traiter les demandes de retour, de remboursement et les réclamations conformément aux Conditions Générales de Vente et à la réglementation française applicable.
Toute demande concernant une commande doit être adressée à :
ou par téléphone au :
07 52 00 40 83
2. Droit de rétractation
Lorsqu'il est applicable, le consommateur dispose d'un délai légal de 30 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit ou, lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, à compter de la réception du dernier produit.
Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit informer LANTA BOIS EXPLOITATION FORESTIERE de sa décision avant l'expiration de ce délai.
La demande peut être effectuée par e-mail à :
Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation qui peut être mis à sa disposition sur le site.
3. Modalités d'exercice de la rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client doit communiquer clairement sa décision de se rétracter en indiquant notamment :
- son nom et prénom ;
- son adresse ;
- son numéro de commande ;
- la date de la commande ;
- les produits concernés ;
- sa volonté d'exercer son droit de rétractation.
Un simple e-mail suffisamment clair permettant d'identifier la commande peut être utilisé pour informer LANTA BOIS EXPLOITATION FORESTIERE de la décision du client.
4. Retour des produits
Lorsque le droit de rétractation est applicable et que le retour du produit est possible, le client doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par LANTA BOIS EXPLOITATION FORESTIERE.
Les produits doivent être retournés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Compte tenu de la nature et du volume potentiel des produits de bois de chauffage, les modalités pratiques de retour peuvent être différentes de celles applicables à des produits de petite taille.
Le client doit contacter LANTA BOIS EXPLOITATION FORESTIERE avant toute organisation d'un retour afin de connaître les modalités applicables à sa commande.
Aucun retour de bois de chauffage ne doit être organisé sans avoir préalablement contacté l'entreprise.
5. Frais de retour
Lorsque le droit de rétractation est applicable, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque la réglementation le permet et lorsque le client en a été informé avant la conclusion de la vente.
Lorsque, en raison de la nature ou du volume du produit, celui-ci ne peut normalement pas être retourné par voie postale, les conditions et le coût éventuel du retour sont communiqués au client conformément aux obligations légales applicables.
Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'une erreur de LANTA BOIS EXPLOITATION FORESTIERE ou de la non-conformité du produit livré, les modalités de prise en charge sont déterminées conformément à la réglementation applicable.
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à certaines catégories de produits ou de situations prévues par la loi.
LANTA BOIS EXPLOITATION FORESTIERE applique uniquement les exceptions légalement prévues.
Lorsqu'une exception au droit de rétractation est applicable à un produit ou à une commande, cette information est communiquée au client avant la conclusion de la vente lorsque la réglementation l'exige.
Aucune exclusion générale du droit de rétractation n'est appliquée à l'ensemble des produits de bois de chauffage sans vérifier au préalable les conditions légales applicables au produit concerné.
7. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû à la suite de l'exercice valable du droit de rétractation, LANTA BOIS EXPLOITATION FORESTIERE rembourse le client conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec le client et sous réserve que cette solution n'occasionne pas de frais pour celui-ci.
En cas de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les conditions légales applicables aux frais de livraison sont prises en compte lors du remboursement.
8. Produits non conformes ou endommagés
Si le client reçoit un produit qui ne correspond pas à sa commande ou qui présente un défaut, il doit contacter LANTA BOIS EXPLOITATION FORESTIERE dans les meilleurs délais.
La demande doit être envoyée à :
Le client peut joindre à sa demande :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit lorsque celles-ci permettent de constater le problème ;
- toute information utile concernant la livraison.
La situation sera examinée conformément aux garanties légales et aux dispositions applicables.
9. Bois de chauffage présentant une différence naturelle
Le bois de chauffage est un produit naturel.
Selon l'essence, le conditionnement, le séchage, la manutention et les caractéristiques naturelles du bois, des variations peuvent exister dans l'aspect, la forme, la couleur, l'écorce, le diamètre ou l'apparence des bûches.
Ces caractéristiques naturelles ne constituent pas nécessairement un défaut ou une non-conformité.
Les caractéristiques essentielles du produit, notamment l'essence, le conditionnement, les dimensions ou le volume lorsqu'ils sont indiqués, doivent correspondre aux informations présentées au moment de la commande, sous réserve des tolérances légalement ou contractuellement applicables.
10. Erreur de livraison
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter LANTA BOIS EXPLOITATION FORESTIERE afin que la situation puisse être examinée et qu'une solution appropriée soit proposée.
Les frais éventuellement liés à la correction d'une erreur imputable à l'entreprise sont traités conformément à la réglementation applicable.
11. Commande refusée ou impossible à livrer
Lorsqu'une commande ne peut pas être livrée pour une raison indépendante de la volonté du client ou de LANTA BOIS EXPLOITATION FORESTIERE, l'entreprise contacte le client afin de rechercher une solution.
Lorsqu'une commande doit être annulée et qu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux conditions légales et contractuelles applicables.
12. Réclamations
Toute réclamation concernant une commande peut être adressée à :
LANTA BOIS EXPLOITATION FORESTIERE
110 LE PUGET
81210 ROQUECOURBE
France
E-mail : contact@lanta-bois.com
Téléphone : 07 52 00 40 83
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le client est invité à indiquer son numéro de commande et à décrire précisément le problème rencontré.
13. Garanties légales
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient, lorsqu'elles sont applicables, des garanties légales prévues par la réglementation française.
Ces garanties comprennent notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Les droits légaux du consommateur ne sont pas limités par la présente Politique de retour et de remboursement.
14. Médiation de la consommation
En cas de litige avec un consommateur et après réclamation préalable auprès de LANTA BOIS EXPLOITATION FORESTIERE, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l'entreprise.
Les coordonnées du médiateur compétent et les modalités de saisine sont communiquées conformément aux obligations légales applicables.
15. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou réclamations :
LANTA BOIS EXPLOITATION FORESTIERE
110 LE PUGET
81210 ROQUECOURBE
France
Téléphone : 07 52 00 40 83
E-mail : contact@lanta-bois.com
Site internet : https://lanta-bois.com